Với việc cung cấp tiện ích hỗ trợ khách hàng tra cứu định vị bưu gửi qua mạng, tình trạng khiếu nại của khách hàng VietnamPost đã giảm đáng kể.

Ban Kỹ thuật Công nghệ của VietnamPost cho biết, với mục đích tăng cường sự kết nối, trao đổi thông tin với khách hàng, thời gian qua, VietnamPost đã tập trung xây dựng hệ thống phần mềm ứng dụng hỗ trợ quản lý, khai thác, tra cứu định vị bưu gửi; đồng thời triển khai cung cấp cho khách hàng tiện ích tra cứu định vị bưu gửi trực tuyến (Track & Trace) trên Cổng thông tin điện tử của Bưu chính Việt Nam tại địa chỉ: http://www.vnpost.vn.

Ở thời điểm hiện tại, tiện ích “Track & Trace” cho phép các khách hàng của VietnamPost có thể tra cứu định vị bưu phẩm, bưu kiện của mình gửi trong toàn trình chuyển phát tại 63 Bưu điện tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Bên cạnh đó, thay vì chỉ hỗ trợ tra cứu định vị các bưu gửi trong nước như giai đoạn trước, với việc kết nối trao đổi dữ liệu với quốc tế, hệ thống mạng định vị của VietnamPost còn hỗ trợ khách hàng tra cứu định vị bưu phẩm, bưu kiện đi quốc tế với gần 100 nước trên thế giới, trong đó phải kể đến các thị trường lớn như Mỹ, Nhật, Úc, Canada, Hàn Quốc, Pháp, Đức, Đài Loan, Trung Quốc, Nga...

Đồng thời, trên Cổng thông tin điện tử của VietnamPost, khách hàng có thể tra cứu định vị bưu gửi dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện (VNPost Express) thông qua tiện ích “Track & Trace”. Và sử dụng tiện ích này để  tra cứu định vị bưu gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế VNQuickpost vừa được Bưu chính Việt Nam cung cấp từ đầu tháng 7/2012, kết nối tới hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Được chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 1/2012, cùng với việc hỗ trợ khách hàng tra cứu định vị bưu gửi, Cổng thông tin điện tử của VietnamPost còn cung cấp tiện ích tra cứu thông tin về các dịch vụ đang được cung cấp trên mạng lưới của Bưu chính Việt Nam như các nhóm dịch vụ bưu chính chuyển phát, tài chính bưu chính, viễn thông-CNTT…

M.T